• 首页 > 随笔>正文
  • 三个“力”是我经营企业一直所坚持的

  • 责任编辑:新商业 来源: 中国商业期刊 2020-07-29 16:21:24
  • 22034750500.jpg

      三个“力”是我经营企业一直所坚持的

      文/王宏杰  山东省诚信行物业管理有限公司董事长

      辞掉“铁饭碗”,开始一段“三无”创业史

      1997年,我从山东大学毕业后,进入了山东省住建厅房地产业处工作,配合上级领导分管全省的物业管理。因为1997年也是山东物业管理行业的起步之年,所以就不断地去深圳交流和学习,想着尽快提升我们的管理能力和水平。

      在交流学习过程中,我发现了这样一个现象:深圳的物业管理行业不仅发展得比较规范,而且从业者的社会地位也比较高。我们这边大家干的活不比他们少,收入却差了很多,更重要的是很多人一直带着有色眼镜看待这个行业,觉得他们没文化、没本事,一些基层员工受了委屈也只能自己往肚子里咽。

      我就在想,这是一个新行业该有的样子吗?如果长此以往,还会有人愿意从事这个行业吗?我又能为这个行业带来哪些改变?

      2000年,我决定辞去公职下海创业。一是有了几年的学习和积累,对这个行业有了更深的了解;二是心底里一直有个渴望,能自己做一家物业公司,然后通过我们的努力,让物业管理行业得到社会认可,让每一位物业管理人能够得到应有的尊重。

      创业之初,我把公司的状态称之为“三无”,即无项目、无资金、无经验。那个时候我还是挺乐观的,觉得反正自己什么都没有,也就没什么可纠结的,只管放手去干就好了。

      我一直认为,好的心态对于创业者来说是很重要的。每家企业在创业之初都会遇到这样那样的问题和困难,而你要做的或许也是唯一能做的,就是以一个比较好的心态去面对它、解决它、克服它。

      一开始我们注册遇到了困难,我就一遍遍跑工商局去催,甚至直接跑到处长和局长的办公室投诉;没钱租大办公室,我就在写字楼找了一间没有窗户的小黑屋先落下脚;业务上我也不挑剔,即便是一些别人看不上的城郊村,只要它有需求,我就亲自去对接,尽全力做好服务。

      最初几年真的就是这么过来的。有些事情真没必要抱怨,实际情况就摆那里,你只能去推进和解决。尼采说,那些杀不死你的,终将使你更强大。我觉得放在经营企业上来看也一样,那些杀不死你的困难,终将使你更卓越。

      “王经理,什么叫上帝”

      这些年,我经手过的项目具体有多少也记不太清了,但2000年我接管的第一个项目至今还历历在目。那是烟台市幸福镇幸福三村,虽然只是一个城郊村,却为诚信行家人文化的形成奠定了基础。

      当时,为了让员工理解我们这个行业以及更好地服务业主,我给他们上了培训课,效果可以说是完全不同。

      第一堂课,因为没有太多思考,我们套用了万科物业当年提出的口号:把业主当上帝。结果让我非常尴尬。因为我们在当地招聘的保安、保洁人员大多都三四十岁了,大家的文化水平也普遍不高,他们就问我:“王经理,什么叫上帝?”

      我被问住了,这该怎么解释?后来我想到烟台有蓬莱阁,蓬莱阁有蓬莱八仙的传说,我就和他们说,大家都知道蓬莱八仙吧,上帝和蓬莱八仙一样,都是神仙。

      结果我们的员工哈哈大笑,说王经理你被骗了,神仙都不是真的,他们根本不存在。

      这第一堂课就在哄堂大笑中匆匆收尾了,自然也没收获什么效果。

      后来我到一线去观察,看他们最在意的是什么。然后我就发现,如果业主说家里漏水了,员工往往都不着急,有时候得等我去催他们才会去处理。可是他们的亲戚,不管是七大姑还是八大姨,如果家里水管漏了,一个电话打过来,很多人宁肯请事假扣工资都会过去帮忙。

      所以,在第二堂课上我就问他们,现在是谁给你们钱养活了你们?他们说是经理你。我说不是我,我的钱也是业主给的,我每个月向业主收了物业费才有钱给你们发工资。

      他们一听,觉得好像是这样。我又接着说,我们小时候是父母养着我们,现在业主就是我们的衣食父母,不仅养着我们,还养着我们的子女,大家是不是要像对待家人一样善待我们的业主?是不是也要第一时间帮助业主解决他们的问题?

      从这以后,我们就逐渐提炼出了诚信行的家人文化:同事之间要像家人一样相处,员工对待业主和客户也要像家人一样上心。

      现在很多人都说中国人已经失去了信仰,实际上中国人对家的信仰从未丢失,否则为什么每年春节会有从广东回湖北、湖南等地的百万摩托车大军,全国又为什么会有几亿人口春节期间奔波在回家的路上?

      对“家”的信仰,就是我们中国人亘古不变的文化之魂。

      当你把这些内心深处的道理和员工讲明白后,他们真的是会理解的。现在很多企业也都有自己的文化,有表忠心的,有讲奉献的,也有打鸡血的,甚至每天一早还要让员工喊上几遍。但说实话,大家可能更多的只是做给老板看,心底里不抱怨就已经不错了。很多时候,我们还是要想想,到底什么才是员工能接受也能相信的。

    101375750500.jpg

      别过多了好日子,忘了苦日子

      2010年底,诚信行十周年,我和高管团队开了一场务虚会,主题只有一个:下一个十年我们会走向哪里。

      如果说物业管理是一个朝阳行业的话,早晚有一天,万科、中海、保利这些大地产商下属的物业公司会和我们抢市场。平心而论,我们的品牌、规模、资金和人才真的能和他们比吗?

      所以,大家也达成了一个共识,作为一家独立的第三方物业公司,诚信行要想做大做强,出路只有一条,开展并购和全球化,积极开拓海外市场,通过并购来做大规模,通过全球化在新兴市场获得高额利润,成为中国本土成长的第一家国际化物业管理公司。

      基于这样一个目标,2011年我们收购了香港的物业企业;2013年走向了韩国、柬埔寨等地;今天,诚信行已经在21个国家和地区开展了物业管理业务,直属员工一万余人,去年的总营收也接近40亿元人民币。显然,走国际化这条路,我们的选择是正确的。

      这次全球疫情的影响下,一些欧美的政客首脑也提出要让他们的企业撤出中国,似乎要开启一场逆全球化的思潮。但说实话,我在和欧美以及日本的一些合作伙伴的沟通中发现,大家基本上都觉得这只是一个建议,很难成为一个全面实施的计划。

      有人拿手机零部件来举例,说我们的核心部件很多都是日韩等国提供的,一旦人家断供我们就生产不了了。但我们再往前探究一步,这些零部件的原材料又来自哪里呢?绝大部分不还是中国吗?

      所以你会发现,全球的产业链其实已经密不可分了,你想强行把它切割开,所要承受的可能是全球经济和人们生活水平的倒退。

      不过,中国的企业家们依然要有对这方面风险的考量。尽管这些逆全球化的政策很难落到实处,但从目前的情况来看,这些政客的鼓吹还是会产生一定的不利影响。他们会拿出资金和优惠政策来重构本国的产业链,不能排除一些外资企业真的就不会回国发展,这对于各产业链中的中国企业来说确实是一个挑战。

      而这一挑战的产生也不只是因为外资企业的回流,它还有一个重要原因:过去40年,我们的经济基本保持了持续向上的发展,这就使得我们的很多企业家可能没有经历过下行周期,因此对风险的判断和防范能力是不足的。

      说句不太好听的话,很多企业家可能只会过好日子,不会过苦日子,他们没有在经济下行的周期里把企业做精做强乃至于做大的经历。

      所以对于当下的中国企业家们来讲,更重要的是如何把企业自身的核心竞争力尽快培养出来,而不再只是靠机会,靠市场规模带来的自然增长去赚钱。

      战略定力、学习力与创新力

      回顾这20年的创业历程,我觉得有三个“力”是我在经营企业方面一直所坚持的,而这三个力也直接影响到了我在选人用人上的衡量标准。

      战略定力

      首先是战略上的定力。我在物业管理行业里摸爬滚打了20年,期间其实有很多次可以转行或者进行多元化发展的机会。比如我可以做房地产开发、做销售代理、做地产中介等等,可能随便换一个赛道都要比我做物业赚的钱多,但我没有碰过其他行业,自己也从没后悔过。

      因为我的创业初心就是想让物业管理成为一个受人尊重的行业,如果我为了赚钱而放弃了这个初心,可能会一时间过得更好,但我知道,失去了这个驱动力,我一定是走不长远的。

      对于一些创业者而言,可能走着走着会怀疑自己一开始的方向,但你也要明白,正是靠着最初的一腔热血,你才走到了今天这个位置,如果中途放弃,在别的行业里就一定能如鱼得水吗?

      学习力

      其次是保持学习力。我们虽然是一家物业企业,但公司内部更像是一家培训企业,我们设立了一间图书室,会定期更新书目,供管理层学习,每年在培训上的投入大概也能占到总收入的3%,保证企业能够得到一个持续不断的学习机会。

      我觉得企业和人是一样的,只有在不断地学习和交流中才能一点点进步。取得了一点成绩就骄傲自满,以为自己就是行业的模范带头人,最后等待你的可能真的不是什么好结果。

      创新力

      第三是创新力。无论哪个行业,如果不创新,你始终就是一个打工仔,越往后越难以生存,企业唯有不断地创新才能获得发展。

      需要注意的是,这个创新不是说老板想到了一个所谓的好点子,然后强加到产品上就是创新。而是得到客户的认可,从客户需求角度出发进行创新。扪心自问,有多少时候我们是为了创新而创新,做出来的东西自然也就无人问津了。

      基于这三个力,我在选人用人时最在意的也只有两个方面:一个人的品德和学习能力。

      我们所讲的品德,不仅仅包括正确的社会道德观,还有他和企业文化的契合度。我可以为了一个理想坚守行业20年,所以我希望加入我们的员工,他的发心也是出于让物业管理成为受人尊重的行业。

      再就是学习能力。坦率地说,我们招聘的员工可能之前的学习成绩不是特别好,但我觉得不要紧,只要你能保持一份对这个世界的好奇心和学习能力就好,我会尽力给你提供你所需要的资源和机会。如果你是这样的人,哪怕你60岁,我也愿意聘请你。

      但如果觉得自己是名校毕业,一进来就趾高气昂,觉得自己什么都会,那对不起,请你另谋高就。

      我们总是在谈企业要进步,要增长,可你的员工如果都停止学习和思考了,企业又该如何实现进步和增长呢?

      到底什么是伟大

      这次疫情可能对绝大多数行业都造成了一定的冲击,作为防控一线的物业企业,我们自然也无法置身事外。

      但说实话,这次疫情让我感触最深的并不是遇到的困难有多大,而是我们的员工,他们真的是可爱可敬的一群人。

      我们的马金领大哥是一位60岁的老管家,他负责的项目原本是两个人轮班倒的,但疫情期间,同组人的村子封了,不让出去。将近6个月的时间里,他一个人在项目上值班,没有地方住,他就在地下室搭了张木板床,从没离开过。

      还有我们的祝秋虹管家,爱人和父母都回武汉过年去了,结果武汉随后封城,她心里既要惦记着家人,又要照顾着孩子。有几天孩子生病了,但工作上她一天都没耽误过。即便一些管家都已经休假了,她也坚持到岗,把手里的工作都处理好。

      还有很多很多和他们一样的员工,一一举例的话我可能一天都说不完。所以我也在想,到底什么是伟大呢?一群平凡的人,在一些平凡的岗位,矢志不渝地做着一些不平凡的事,我觉得这就是伟大。在这里,真的要对他们说一句感谢。

      我想大家应该也能理解为什么这么多年我坚持做物业了吧。我们的员工干着外人眼中的脏活、累活,他们的付出往往在人们看不到的地方,可是还有业主不理解,他们能怎么办?

      他们能和业主吵吗?不能,很多时候就是自己偷偷地抹眼泪。看着他们流泪,我心里会好受吗?我们讲家人文化,他们流泪了,那就是我的家人受委屈了。

      有人说,我把企业做到这个量级好像已经很成功了,实际上远远没有。

      今天我们买房子可以花几十万上百万甚至上千万元,想着让它保值增值,可依旧有人为了那一点点物业管理费斤斤计较。都说疫情影响下,大学生就业更难了,可我们计划招聘600名管培生,今天招了还不到60人。

      这是为什么?不就是因为这个行业还没有得到大家的认可吗?可物业管理真的不重要吗?疫情期间,是物业坚守在一线给大家测量体温、收发快递;平日里,也是他们在清理垃圾,守护着我们重金购买的房子。他们可以默默无闻,但我们不能选择忽视。

      如果非要让我衡量成功的标准,等到有一天,我们的物业管理行业得到社会的充分认可,我们的每一位物业管理人也得到了外界应有的尊重,我想那个时候可能算是小有成就了。在这之前,我从未成功。

      有些理想真的刻在骨子里了,可能这一生我都无法达到这个成功的标准。但不管怎样,只要我坚持做下去,能让这个行业有一点点改变,对我来说,就足够了。

    提示:文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

    猜你喜欢

    无相关信息
  •  “引领者”刘智:奏响旅游产业高质量跨越式发展最
  • “分拆高手”李永伟:让资本成为互联网企业发展的加
  •  “地主家”的余粮不多了:商业地产怎么过
  • 拿了投资又失败的公司大部分都走了这条路
  •  “揪”出企业绩效评价中的隐形成本
  • 三个“力”是我经营企业一直所坚持的
  • 一个公司本质上最重要的只有创始人
  • 创业35年我始终坚持一件事
  • 主编推荐 ...
  • 打扮家斩获“2021年最具创新力家装平台”荣誉...

  • 一对一辅导前十名大智教育给出高中学习方法,建议收藏...

  • 潮动蓉城,中石油携手舒达源亮相成都国际车展...

  • 滚动新闻 ...
    新闻排行 ...
  • 风险提示:文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担

    关于我们 | 杂志简介 | 法律声明 | 广告刊例 | 联系我们
        E-mail: cbmag@163.com  律师团队:北京正大律师事务所  联系QQ:360737408
    (C)版权所有 中国商业期刊网     京ICP备13034703号-3