• 首页 > 商会>正文
  • 服务是商会生存和发展的根本

  • 责任编辑:新商业 来源: 中国商业期刊 2020-07-29 16:47:57
  •  100582750500.jpg

     文/梁玉明   成都梁平商会秘书长

      商会服务是指商会给会员提供某方面商业利益的信息资源,为会员企业的发展创造一定的效益和价值,给予会员学习参观、培训考察机会,帮助会员解决工作、生活问题;概括地讲,商会服务是给会员提供信息、满足需求。

      商会服务在当前新的社会形势和环境下尤为重要,服务质量的好坏直接关系着商会的兴衰,因此,商会必须根据市场和会员需求的变化来更新、完善和优化服务。

      新形势下,商会做好服务的先决条件

      服务是商会的主题,也是商会的第一要务,更是维系商会生存发展的根本。为此,要使商会生存—巩固—发展,真正实现“会员多—经费足—凝聚力强”,首当其冲便是为会员服务好。

      要为会员服务好,首先要具备服务的条件,这样才能为会员服务好,满足会员需求,使商会长久地生存下去,继而更好地发展。根据笔者多年的商会工作经历和观察,我认为新形势下,服务好会员应具备以下三方面条件:

      一、有一定数量的商会工作人员提供服务。商会的服务对象基本都是企业家或公司高管,他们有理念、目标、涵养、素质、诉求、要求等各方面的差异,商会服务如果不能做到细致、周到、灵活,是很难进行下去的。

      要做好商会服务,需要专人从事服务工作,这样一来服务才能呈现专业性、稳定性和可持续性,才能更有效地发挥服务的功能和作用,才能将商会的各项工作落到实处。因此,配备一定的高素质工作人员十分必要。

      商会秘书处工作人员,特别是会员部、办公室人员需具备一定的思想、业务素质、办事能力、服务水平以及奉献精神,工作人员要尽可能做到懂经济、懂企业管理、懂法律。

      二、有一定的经费保障。商会的经费来源主要是会费。会费是商会生存和发展的物质基础,更是服务会员和开展相关业务活动的基本保障。绝大多数商会自成立以来,会费便成了商会绕不开的话题,同时,也是一张反映商会建设和商会发展的晴雨表。

      商会参与者通过缴纳会费来认可商会并获取商会相应的服务,商会通过收取会费来认定商会参与者的会员身份并给予其相应服务,最终商会和会员之间相互认定并串联在一起的“连接线”就是会费与服务。

      商会的会费不仅关乎着商会的生存,也关乎着商会能否正常运转,会费的多少,决定着商会服务的质量和兴衰。会费就像商会的粮食和血液一样,倘若收不到会费,商会就会断粮饿死,名存实亡。如果一个商会自身运转的经费没有了保障,不能养活自己,或者说没有足够的经费(会费)维持商会运转,服务当然也就无从谈起了。

      三、有一定的社会资源。要为会员服务,就要有一定的基础条件(人脉关系)和社会资源,有了这些,有利于商会积极主动作为,获取更多有价值的信息和资源,能够及时、直接向政府反映会员企业的意见和诉求,获得更多帮助。同时,也可以充分利用人脉关系,多渠道挖掘资源和潜力,拓宽市场空间,这对于服务会员能够起到推波助澜的作用。

      比如,通过结成的战略合作伙伴,建立的政企关系,为会员企业提供经济、技术、法律、信息、管理等方面的咨询和培训;帮助会员宣传并提供展销会、展览会、招商会、论坛会、产品推广会、研讨会等展示平台。

      服务会员是商会的立会之本,生存之根。商会在为会员做好服务的前提下,一方面要注重拓展服务空间,丰富服务内容和提升服务质量;另一方面要结合当地经济发展,更新观念,创新方法,使服务更贴心,更周到,更富于人性化。

    23110750500.jpg

      商会如何提升服务质量

      在具备上述条件下,商会怎样才能为会员服务好,满足会员需求呢?

      一是积极传递资源信息,为会员做好宣传推广。

      商会要将信息宣传服务作为为会员服务的一项重点工作来抓,组织专门的人力搜集整理有关政策、经济和资源信息;积极参与会员企业的开业庆典、奠基仪式、招商对接、产品发布等活动;办好《简报》、快讯、网络信息平台,利用商会会刊、网站、微信、公众号及有关报刊为会员企业做好宣传;将会员信息传播到社会(媒体)上,有效促成会员企业的业务、技术、工程等方面的合作。同时,通过商会网站、专用网络、微信群、电子邮件、短信、QQ及刊物向会员发布政策、经济、金融、投资、招商、资源、工程项目以及会员企业的产品介绍、设备转让、厂房租赁、用工招聘等时效强、价值高的信息,积极为会员企业的生产和经营提供有效服务。

      二是开展调研走访活动,为会员企业排忧解难。

      会员服务的目的在于为他们排忧解难,提供公共服务“产品”(物品、信息、项目),并且力求做到“有求必应、有难必帮、全心全意、尽力而为”。

      根据商会的特点,成立工程建筑、法律、医疗健康、金融、文化传媒、科技信息等专业委员会。依照行业属性,通过平台搭建,帮助会员企业拓宽产品销售渠道,鼓励会员企业积极参加各类展销会等活动,进行精准服务,解决会员企业发展中遇到的各类问题。

      深入会员单位调查研究,帮助会员解决生产经营中遇到的难题,为会员企业提供优惠政策信息,及时向当地政府、有关部门反映企业心声、困难及诉求;帮助会员企业解决无资金、无资源、无项目、无信息和新产品开发、市场扩张等问题,引导企业转变经营观念,提升转型升级能力;组织会员参加专题讲座、培训、报告会、沙龙、论坛等;拓展市场空间,开辟门路,引进项目,加强与国内外商会的联系和合作,积极为企业发展出谋划策、穿针引线。

      三是积极开展多种活动,满足会员企业的需求。

      活动是联谊的载体、交流的平台、收获的基石。通过开展丰富多彩的活动、增强商会的活力、凝聚力和吸引力,满足会员的需求。

      一方面商会千方百计为会员牵线搭桥,寻找商机,开拓市场,整合资源,搭建信息共享平台,组织会员企业考察、交流,为会员提供更多商机。

      另一方面商会还要组织开展理论培训、沙龙、考察走访、社会公益、慈善等活动。借助这些活动扩大服务面,与会员们“零距离”接触,面对面精准服务,更好更快地解决会员企业的需求,获得会员好感。

      四是关注日常生活细节,做会员企业的贴心人。

      诸如为会员办理人身、财产保险,参观旅游活动;开展“优秀会员”“诚信会员企业”“社会公益事业奖”“奉献奖”等评优活动;开展文化娱乐体育活动,举办节假日联欢联谊会;每逢节假日和会员生日,发慰问和祝福短信等。这些服务虽小,却体现了商会对会员关怀备至、体贴入微的情愫,使会员们能够感受到商会这个大家庭的温暖。

      五是搭建银商合作平台,解决会员企业融资难。

      受经济形势下行影响,企业经营压力增大,多数会员企业面临融资渠道窄,自有资金短缺,流动资金不足的风险,让长期以来困扰中小企业的融资难、融资贵问题更加突出。

      商会可以因地制宜,建立诸如银商战略合作单位,“会员企业互助诚信担保体系”,创立“互助促进金”等机构,与银行达成战略合作关系,给予会员几十万至几百万元额度不等的授信,从而为会员企业搭建一个快捷、便利、实惠的绿色融资通道,缓解会员企业的融资难题。

      同时,商会要想方设法创新融资服务,加强与金融机构的沟通联系,建立银商、银企多方合作机制,在战略合作关系的基础上为会员企业搭建融资平台,加大对会员企业的融资支持力度;认真探讨“以商养会”的路子,利用商会的集体优势,寻找会员合作的项目和途径,让会员企业尽可能降低风险,都能在商海中立于不败之地。

      六是以心换心传送温暖,为会员设身处地着想。

      要想为会员服好务,满足会员的需求,不仅要提高服务人员的素养,还要选好会长和秘书处人员。有了好班子,才能有好的服务,才能留住和吸引会员。

      会员加入商会可能有一百个理由,退出商会也许就只有一个理由,那就是服务不好。对于会员来说,缴了会费,就相当于购买了“商会服务”。商会的产品就是服务,会员就是拿钱(缴会费)买服务。服务好不好,决定着一个商会会费的多少,凝聚力的强弱。商会从业人员的“服务”达标吗?自己满意吗?会员作为“消费者”买账吗?口碑和美誉度如何?我们可以设身处地,换位思考一下。

      作为商会服务的执行机构,秘书长及秘书处人员的服务水准和质量决定着这个商会的“容量”和“体积”。就像一个冷得直哆嗦的人,盖上一条放置许久的被子,不过20分钟,盖被子的人就感觉到了温暖。那么,是人温暖了被子,还是被子温暖了人?显然,是人先温暖了被子,然后被子保住了人的体温。

      我们把商会比作人,会员就好像被子,如果商会没有先人一步温暖(服务)会员,会员也就不会给予商会温度和热度(热爱、支持)。一旦会员感受到了商会的温暖,自然就会尽力保住温度和热度。有了服务(温度和热度),也就能让会员感受到商会的存在价值,从而获得他们的好感、认可和支持。

      好的服务才会留住会员,才能吸引更多会员;贴心周到的服务,会让会员有依赖感和归属感。只有服务好,才能保持商会旺盛的生命力和会员参与商会的积极性,进而拥护商会、热爱商会、支持商会,推动商会发展。

    提示:文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

    猜你喜欢

    无相关信息
  • 服务是商会生存和发展的根本
  • 抱团取暖战疫情,守望相助渡难关
  • 四问“商会”:答案不复杂,也不简单
  • 商会的不可承受之重
  • 商会是做出来的
  • 商会真的不是全部
  • 秘书长是“自私”的 会长是“自利”的
  • 工商联所属商会改革首要解决几个重大难题
  • 主编推荐 ...
  • 荣金风:脚下这片土地让我充满力量

  • 神清气爽的养生法——辟谷

  • 私域流量时代所有to C生意都值得重做一遍?...

  • 滚动新闻 ...
    新闻排行 ...
  • 风险提示:文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担

    关于我们 | 杂志简介 | 法律声明 | 广告刊例 | 联系我们
        E-mail: cbmag@163.com  律师团队:北京正大律师事务所  联系QQ:360737408
    (C)版权所有 中国商业期刊网     京ICP备13034703号-3