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  • 萧银“小时小店”:窝心服务讲述感人故事

  • 责任编辑:新商业 来源: 中国商业期刊 2021-08-28 13:59:51
  •   钱江晚报·小时新闻通讯员 沈永银

      自萧山农商银行营业部、杭城支行、城南支行、宁围支行4家“小时小店”开张以来,“生意”非常不错。

      因为疫情,因为台风,因为高温,留下了很多生动的画面,一声吆喝一杯茶,一次次的暖心服务,留下了很多感人的小故事。

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      暖心小店:新茶趋凉暖人心

      今年立秋之后,受台风影响,雨断断续续一直不停,萧银的小时小店也特意换了配方,加入了桂圆、红枣、枸杞等温补食材。

      那是个下雨天,一位前来挂失的客户汪女士,急忙忙地跑进营业大厅门口,衣服、头发都被雨水打湿,在门口测温亮码时她还有些抱怨雨天出门真不方便。大堂经理赶紧递上纸巾和一杯温温的热茶,汪女士因为之前手忙脚乱带来的焦躁情绪渐渐平复了下来,在柜台办理完挂失和解挂手续后,一个劲儿对大堂经理的暖心服务表示感谢:“今天对我来说,真是糟透了的一天,我姆妈摔跤住院,要用钱时存折又不见了,还碰到下雨弄得全身都是水,情绪真是快要崩溃了。遇上你们又是帮我擦衣服又是送热茶的,脑子里绷紧的弦一下子就松下来了,全身都暖暖的。”

      贴心小店:适老服务细致入微

      “谢谢你们,现在疫情这么严重,你们又要给我们测温登记,还给我们准备了姜茶,服务真的太周到了。社会好,我们老年人就是来享福啦!”刘大爷拿着保安递上的姜茶开心地说道。

      每月15日左右是拿退休金的高峰期,做为一家本土银行,萧银柜面服务客群中老年群体占比超过60%。疫情期间,除了做好疫情防控工作之外,还持续的利用小时小店为老年客户送上贴心服务,一杯现煮的姜茶、一付度数合适的老花镜、一次搀扶,都在细节处体现了该行贴心的适老服务文化。“对老年客户,我们也要‘一个都不能少’!”大堂经理小王笑着说。

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      有情怀的小店:持久窝心服务换真情

      “前年高温天的时候,你们给我们送上冰水,天冷的时候又给我提供热水、微波炉,今年你们的小姑娘远远看见我,就招呼我过来,说你们的爱心驿家升级了,改成绿豆汤、红枣茶。年年这么关照我们,真的太好了。”虽然已过了处暑,室外的气温仍有些高,环卫工人王阿姨擦了擦额头的汗,一杯红枣茶喝下去特别落胃,又笑着倒了第二杯。

      2014年,退休在家的王阿姨家闲不住,就应聘了环卫所的养护工人一职,今年已经是第8个年头。王阿姨笑着说道:“我干这一行8年,起先以为酷夏难耐、寒冬难熬,没想到你们银行年年都为我们提供接水、乘凉、取暖的地方,今年还升级成了小时小店。8年下来,对你们的网点都生出感情了!”

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      作为家门口的银行,萧银的成长离不开萧山这片沃土的滋养。饮水思源、慈乌反哺,该行始终坚持承担金融企业社会责任,可持续地捐款救济、无偿献血、结对帮扶……

      “往年,我们利用140个网点的资源配给,为来往市民和户外作业者提供便利和公益服务。今年在此基础上,与钱江晚报合作,将矿泉水升级成小时小店,我们会根据节气不同,提供不同的暖心饮品和贴心服务”。萧山农商行办公室相关工作人员表示。

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