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  • 电子商务营销创新,是企业必须面对的一场竞赛

  • 责任编辑:新商业 来源: 中国商业期刊 2022-12-23 13:24:00
  •   文/王子豪山西应用科技学院

      电子商务属于新兴产业,企业想在电子商务领域中占有一席之地,就要不断提升自身经营水平,使传统的营销模式逐渐转变为电子商务为主的市场营销模式,要在传统营销手段和科学合理决策的基础上,利用电子商务提升企业在电子商务领域中的市场份额,为企业赢得更高的经济收益。

      当前,在电子商务视角下创新企业市场营销模式是一项紧迫的工作,对企业提升经济效益和可持续发展能力具有至关重要的作用。

      电子商务的内涵和特点

      近年来,电商的快速发展已变成各方面市场主体密切关注的热点。在专家学者的探讨中,因为各自专业知识范畴和价值观不同,对电子商务的定义做出了各具特色的界定。有关电子商务的代表性定义主要表现出两个共同点,即以互联网为发展媒介和整个销售过程的数字化。一般来说,电商能够分成狭义和广义两个界定规范,从狭义上讲主要认为电子商务是依托互联网媒体开展的电商活动,顾客通过网络与供应商开展互动交流、进行在线交易;从广义上讲,电商被定义为顾客和经销商之间更方便的交易活动,还可以完成实时联系。电子商务的特点主要表现在以下方面:

      商务性。商务性是电子商务的基础特性和本质体现。企业在进行市场营销过程中,就是在发挥商务特性。在企业的市场影响力形成过程中,电子商务的商务性就是最好的体现,企业通过利用相关电子渠道和平台对其商品和服务进行展示,消费者通过对商品的了解,根据自身实际需求下单交易。企业通过电子商务平台完成线上销售行为就是电子商务全过程。

      便捷性。电子商务是信息时代的产物,是以互联网为基础的,通过互联网强大的互动性、时间性、空间性、时代性,与消费者紧密相连,消费者通过电子商务平台实现便捷购物。在电子商务交易过程中,便捷性特征展现得淋漓尽致,这也是电子商务便捷性的重要体现。企业通过电子商务平台,将传统交易过程中的繁琐步骤进行简化,有效提升了商品交易成功率。

      电子商务发展趋势。在信息时代背景下,电子商务发展势如破竹,成为各行各业关注的焦点。精准把握电子商务发展趋势,是现阶段企业发展的重要途径。在市场经济背景下,电子商务发展主要呈现以下趋势:

      智能化趋势。电子商务是网络信息化的产物,随着科学技术不断发展,智能化的普及,电子商务发展趋势逐步向智能化转变。

      繁荣化趋势。在科学技术快速发展背景作用下,当代人对方便快捷生活方式不断追求,电子商务基于网络信息技术的“加持”使得消费者交易方式更加便捷,已经受到人们的认可,不断向繁荣化方向发展。

      电子商务对市场营销的影响

      促进市场营销环境开放化。企业在进行市场交易活动时,商品供应与消费者购买都属于单独个体,但所有的交易都是处于市场营销环境中。电子商务在市场营销中快速崛起,其开放性、广泛性、便捷性等特点,使市场营销整体呈现出开放化特征。在传统交易过程中,会受到时间、地域、物流等因素的限制,导致企业营销范围受到影响,企业只能在当地区域或城市周边开展营销,消费群体固定化成为主要特征,严重限制企业发展,使得企业经济效益和发展规模受到影响。在信息时代作用下,电子商务应运而生,企业的商品销售范围不断扩大,在全国各地均可进行销售。在电子商务模式影响下,越来越多的企业不断改变并创新自身营销模式,以便更好应对电子商务市场的变化。

      推进市场营销理念服务化。企业进行市场营销就是将自身商品面向消费者的过程,其主要目的就是为了吸引消费者目光,进而展开商品营销。在市场竞争中企业如何吸引更多消费者成为企业营销的重点。首先,企业必须重视自身商品质量与品质,过硬的商品质量和品质是留住消费者的核心保障。其次,企业要重视自身营销理念,这是吸引消费者目光的重要保障。在传统营销模式中,企业更加注重商品售卖,容易忽视对消费者的服务性,使得消费者产生很多不好的体验,从而影响商品销售。在电子商务发展过程中,电商平台已经成为营销活动主要载体,企业将商品通过电商平台进行上架操作,并将商品图片等详细信息和内容实时传送,消费者通过APP浏览商品详情以及已购买用户的好评,对商品进一步了解后,根据自身实际需求选择是否交易。消费者通过电商平台拥有更多的选择性,企业想要稳定住消费者就需要依靠真诚的服务提高消费者好感度和信誉度,从而提升企业销售份额。

      电子商务营销方式中存在的问题

      营销模式严重固化。从中国现阶段的营销模式来说,不管是电商还是传统销售市场,都有一个共同的难题——方式固化,销售市场上几乎所有的公司都选用同质化的营销模式,电商线上市场都是传统式市场营销模式的在线营销,欠缺相应的特点和自主创新,无法达到新时期顾客日益多元化的消费者需求。很多公司为了应对电商的发展,也逐渐考虑到企业在网络营销方面的转型发展,但由于其营销策略仍在传统式的市场模式下,在互联网营销中常常选用线下营销方式,欠缺网络营销自主创新,未能充分运用网络营销优势,缺少自身独特的销售模式。这些公司无法在电子商务市场竞争中立于不败之地,其电子商务转型发展效果较差。

      物流业务比较传统。物流是电子商务发展中不可缺少的基础设施,也是电子商务交易成功的根本保障。没有货运物流的协助,公司不能将产品运送给顾客,买卖就无法顺利开展。中国目前的电子商务物流形态仍处在初中级发展阶段,尽管一些地方的物流配送服务早已进入智能化系统、数字化的发展模式,但传统特点依然比较明显。在物流运输过程中,它们常常遭受地区、交通出行等具体要素的制约,一些边远地区的物流业务普及进程比较慢。除了运送速度慢以外,一些村庄和地域也比较欠缺物流配送服务。此外,现阶段一些物流企业从业人员中也存在责任意识不高、运营不规范、诚信缺失、法制观念差等现象。

      电商营销方式比较有限。伴随着电商的飞速发展,电商的销售渠道也得到了进一步拓展。就现阶段一些公司的销售渠道来讲,其部分销售渠道仍存在很多局限性。一些公司依然致力于线下营销,在电子商务推广中不重视品牌文化建设,销售渠道比较有限。

      电子商务营销模式的创新路径

      强化电商的核心理念,扩展市场营销模式。在电商发展生态中,公司需要不断创新营销模式,要不断吸收新的电子商务推广理念、正确认识电商,进一步扩展市场营销模式,依靠线上+线下市场营销模式提高公司的经济收益。首先,在电子商务推广和转型发展的过程中,一些公司愈来愈忽略线下营销方式的作用,使线下营销在整体营销方案中常态化占比越来越小。但实际上,线下营销一直是网络营销中不可替代的重要销售渠道。线上和线下的融合,有助于顾客直接接触到产品本身,也有利于销售人员对顾客开展一对一和面对面、有针对性的营销推广,更有助于促成双方的交易。

      公司在推动电子商务发展的同时,也要持续更新线下营销方式,根据线上数据和信息掌握顾客的需求,提升品牌宣传,进一步提升线下推广产品品质和业务效率,为企业品牌的建设打下基础。次之,在电商的理念下,网络营销方式已变成公司的一种关键的市场营销模式。针对网络营销方式的建设,公司需要注意两点:一是提升品牌知名度。产品的口碑是品牌塑造的主要动力。有着优良信誉的商品在互联网营销中占有很大优势,能够招来更多的顾客交易。在这些方面,公司还可以运用淘宝网、天猫商城、京东商城、唯品会等一些比较领先的电商平台,完成公司口碑的合理建设,提升推广能力。第二,运用名人效应。在新时代,明星代言人成了产品营销策略组合中的合理方式之一,选用和产品形象符合的明星代言人,完对粉丝们的大规模宣传策划是基本功。

      提升电商互联网建设,提高顾客信任感。互联网建设是企业电商发展的关键一步。首先要加强网络基础知识硬件设施的安全保障,要配置充足的智能化和信息化设备,增强网络普及率和网络传送速度,保证达到销售人员和顾客之间的线上通讯要求和数据接收要求。其次,要促进特色营销推广网站的制作。设计一个具备自身特色的网站是吸引顾客的关键技术手段,公司要建立一个专业的技术团队设计制作具备公司产品特点的营销型网站或网页页面。同时,要提升对互联网隐私的维护。互联网为人们带来了许多便捷,也带来了许多数据泄露的风险。特别是在电商中,用户的名字、地址、手机等信息是当今时代数据泄露的高发区。公司要高度重视客户个人隐私保护,避免出现数据泄露的问题,提升顾客对于公司的信赖感。

      创新销售渠道,提升消费者满意度。伴随着电子商务发展,互联网销售慢慢展现出与线下销售相一致的发展趋势。在当前的市场环境中,为了能赢取更多市场占有率实现公司的可持续发展,线上线下的融合是充分发挥其最大优势的重中之重。一方面,公司不能放弃线下营销方式。在线下营销的基础上,应提升顾客与公司销售人员相互间的紧密联系,更好地维护客户,使顾客充分地了解产品,掌握产品的品质。针对线下门店,除了注重质量管理工作,不断提升产品质量外,还要提升对销售人员的专业培训,以高质量服务项目吸引住顾客,以硬实力完成市场占有率的扩大。另一方面,在电商的发展格局下,公司要注重发挥网络营销的协同效应,运用通信网络范畴广泛、速度更快的优点,进一步加强设备的线上宣传策划,除去一些较常用的电商平台外,还要根据微博等新媒体平台吸引消费者的关注。

      同时,要重视在线营销的售后服务,重视顾客对相关服务项目的反馈,塑造专业的在线咨询和售后服务团队,及时、专业地解答问题、解决困难、提升顾客的满意程度。在当前的形势下,应该自主创新线上+线下的新市场营销模式,共同推动公司的可持续发展。

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