文/石蕴玉 王辉 安徽中烟工业有限责任公司
在新时代发展浪潮中，企业迈向转型升级，“互联网+”技术的应用已成为关键助力。当下，如何紧跟时代步伐，推动“互联网 +”与企业管理深度融合，是现代企业经营中亟待破解的新命题。
企业“互联网+”应用模式选择
建立移动互联模式下的信息化应用，通用的方式有两种：一是根据不同应用进行APP开发;二是基于移动互联云平台，进行微应用的开发。对这两种模式进行比较后发现，在使用功能方面，这两种方式建立的应用两者并无太大的区别，但是在开发成本、开发周期等方面区别较大。
A企业“互联网+”应用实例分析
A企业已有一定信息化基础，基于钉钉平台进行移动应用的探索和尝试。现选取现有信息系统没有覆盖、使用范围较广、便捷性要求高的几项管理内容，进行业务分析和介绍。
全员改善微平台。全员改善是一个长期、规范性的活动。原先全员改善采用的是纸质申报、纸质评审，存在申报形式过于单一、申报评审过程难以监控等问题。A企业针对这些全员改善管理过程的痛点、难点，将先进的移动互联技术与企业管理实际相结合，基于“钉钉”自主开发具有企业特色的全员改善微平台，实现申报、评审全过程移动化。通过手机、PC等多渠道实现全员改善的无障碍申报，充分调动广大职工的申报积极性;实现整个申报、评审、反馈的手机在线实时管控，使流程规范化、可视化、透明化;实现申报评审全过程数据自动收集汇总，形成评审过程的“大数据”，便于管理者进行数据分析，进一步优化管理过程;通过平台实现经验分享，促进整体改善建议水平提升。
信息化服务微平台。某企业传统的信息化服务模式是当企业内人员有信息化服务需求时，主要采取“电话+上门”的方式通知信息化服务人员。随着企业信息化的发展，信息化业务的增加，信息化服务逐渐呈现复杂性和多样性的特点，原有的方式难以适应现有的信息化服务需求。为了改变这种情况，某企业将先进的移动互联技术与企业工作实际相融合，在钉钉平台中自主开发了信息化服务微应用。主要实现了“P2P”(个人对个人)与“O2O”(线上到线下)相结合的新型服务模式、痕迹化整个服务过程、建立服务评价反馈移动通道，服务过程数据全方位收集这四个功能：用户可用手机随时随地提出服务请求，以手机号码关联的注册用户信息作为申请基础信息，实现信息化服务申请相关内容的自动填写、快捷申请。同时可上传相关图片，帮助信息化服务人员直观了解故障情形和申请诉求;在平台中根据服务类别设置不同的管理角色，服务申请根据申请的不同服务类别，自动流转至相应角色，避免因人员变动造成不必要的中间环节;将服务申请—维修接单—派单—开始维修—完成维修—服务评价这六个关键点固化在系统中，通过工单流转对全过程进行跟踪，申请人实时动态监控维修状态;信息化服务人员可通过平台总览服务申请，根据路线、重要性等信息对工作任务进行合理调配，避免重复劳动，提升服务效率;服务申请完成后，申请人可在手机上对本次服务进行评价和建议，形成闭环;自动对信息化服务全过程数据进行采集，形成报表，便于信息化人员对服务工作进行统计分析，持续改进。
企业“互联网+”应用实施效果及前景分析
实施效果。A企业基于钉钉云平台建立多个微应用，通过这些微应用的上线，能快速、准确地解决管理中一些亟待解决的痛点、难点问题，取得一定成效。全员改善平台自运行以来，改善建议数量大幅度提升，申报数量同比增长71.4%，环比增长140%;参与人数同比增长70.6%，环比增长159%;评审时间也从原来至少一个月减少到最快半小时;管理人员原先汇总改善数据至少需要两至三周时间，目前平台对过程信息进行自动收集，只需要几秒就可以导出所有相关数据，有效地提升了管理效率。信息化服务平台整合了信息化资源，优化了服务模式。现模式下从报修到维修完成效率平均提升30%，漏单率从原来的10%降低到0，客户意见反馈率从原来的不到5%提升到95%，在提高信息化服务效率、改进服务质量的同时，也提升了信息化服务的满意度。
应用前景。目前，A企业的各类微应用开发主要基于钉钉平台上的第三方“简道云”等公有云平台，具有技术门槛低、实施迅速等优点，但随着“互联网+”技术的进一步发展，企业对移动互联模式的应用需求也逐步加深，此类方式也暴露了一些存在的弱点：数据安全问题。现有微应用都是基于公有云平台，信息分散在各个云服务厂商那里，企业信息自己无法控制，数据安全、私密性难以得到保证，如涉及企业核心业务数据，存在安全隐患;信息孤岛问题。由于公有云平台自身局限性，各类微应用间数据难以联通、实现共享，此外，也无法和企业现有系统数据进行集成，容易形成新形式的信息孤岛;企业个性化需求问题。由于使用的通用的公有平台，平台面向的不是一家企业，而是大众化的需求，企业的一些个性化需求难以得到完美体现。
基于以上情况，企业“互联网+”应用应向以下方面发展：实现通用平台私有化部署与企业内部数据中心有效集成。以成熟的平台为基础，实现“钉钉”“企业微信”等平台的私有化部署、各类移动互联应用搭乘“钉钉”“企业微信”等成熟平台，以私有化部署平台为入口，借用成熟的技术架构，屏蔽底层设备和系统对上层应用的影响。企业通过调用其通用接口与企业自身的数据中心集成，进行个性化的业务定制开发，系统里各类数据保存在企业本地数据库，在保证应用开发的效率、降低开发成本的同时，保证了企业数据的安全性;探索建立企业移动互联网应用迭代开发的统一标准。统一微应用开发的项目管理、配置管理、UI(用户界面)代码管理、构建管理、测试管理、部署管理和发布管理全过程，对整个开发过程进行标准化管理，实现微应用快速迭代和对企业业务的敏捷适应;实现企业全业务链和生态圈的移动互联化。逐步深入移动互联技术在研发设计、生产装备等各个环节上的应用，逐步促进“互联网+制造”的全面融合，最终实现企业全业务链和生态圈的移动互联化。
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