途牛网CEO
在众多新媒体渠道里，抖音是我们的核心流量池，视频号的流量也相当稳定。和抖音合作时，我们定位为旅游服务商，这种角色让双方形成互补关系。我明白平台需要标准品类和单项资源丰富产品、提升转化，但这和我们在打包产品上的协作并不冲突。
不同渠道吸引不同类型的用户。视频号上大多是途牛老客户，过去我们常通过企业微信沟通，他们用视频号接收信息很方便。抖音则聚集着新关注的客户，我们通过直播和粉丝群互动，这些新客户更青睐创新产品。
线下门店是销售打包旅游产品的关键。打包产品简化了客户从预订到出游的流程，但背后的烦琐工作得有人处理，门店就承担起预订环节的复杂事务。我们的门店走“少而精”路线，和携程“大而全”的模式不同。我们不求数量，专注打磨服务，做出差异化。门店开得多也有问题，比如同品牌门店距离太近，容易形成内部竞争。携程的线下布局有不少值得借鉴之处。
途牛创业快20年，我们很幸运，刚成立就赶上人均GDP上涨，还经历了出境游爆发、签证航班更便捷、假期增多的好时候。现在面临新挑战，我们也做出了一些调整，不再一味追求规模，转而聚焦高质量发展，这对长远发展更有利。
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