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  • 借鉴滴滴模式:居然之家的转型之路

  • 责任编辑:新商业 来源: 中国商业期刊 2022-08-06 09:11:12
  •   文/王宁居然之家执行总裁

      2012—2013年,居然之家的董事会成员都感到一股深深的焦虑。彼时,几乎所有实体店都受到了互联网冲击,从快消品、电器、服装、百货到家居行业。那时已经出现了如齐家网、爱蜂潮和土巴兔等互联网家居企业。

      面对竞争,居然之家没有坐以待毙,开始尝试转型。作为一家传统的线下企业,居然之家的数字化转型之路不仅要穿着两只沉重的“鞋”(房租+人力),还面临着线上业务挤占线下业务空间等问题。好在家居行业重线下体验和服务的特点决定了,互联网企业要想涉足这个行业也要面临同样的问题。

      虽然心态放松了一些,但线上应该采用什么样的模式呢?居然之家借鉴了滴滴打车的模式。

      滴滴打车自己没有车,只有一个平台。一方面在B端,让出租车司机下载APP,另一方面在C端找乘客,之后再做支付系统和评价制度,基本逻辑就打通了。

      滴滴的平台思维让居然之家想到,数字化不光是把产品放到线上去卖,还要有一个商业模式的闭环。通过借鉴滴滴,居然之家不仅找到了数字化转型的逻辑,还为设计师、施工队、卖场、品牌商、经销商、消费者这六个生态伙伴分别构建了平台,实现了利益趋同。

      具体到业务方面,居然之家不仅在内部构建了全域流量运营平台,还通过布局六大赛道,在家居行业内全面提升了对消费者的家装家居全链路线性服务能力。在社会方面,还通过数字化转型,提升了企业效率,增加了透明度,特别是将采购部门从一个滋生腐败的成本中心,变成了一个公平透明的盈利中心。

      居然之家的业务数字化转型分三步走:

      第一步,一切数据化,对业务和流程要制定标准并信息化,最后数字化;

      第二步,连接一切,不仅要让居然之家内部环节连接起来,还要让平台和六大赛道以及六大赛道之间连接起来,最终还要把居然之家体系之外生态链上的合作伙伴连接起来。

      第三步,开放赋能,建立一个共生协同的商业平台。平台能做大的理由是别人需要,当平台上的生态伙伴过得越来越好的时候,平台自身也一定会越来越好。

      未来的企业只有两种:一种是数字化的企业,一种是正在数字化转型的企业。

      如何让企业的组织架构适应数字化呢?有三个要点:

      第一,企业的组织结构设计必须要以数字化的部门为中心展开,数字化部门必须要获得人才和资源的优先分配权;

      第二,在数字化时代,企业发展的推动力来自员工的主动创造和彼此协作,而不再仅仅是领导的决策和指挥。

      第三,数字化对企业管理的赋能,每一级别管理人员的管理半径都会放大,要求企业组织结构要扁平化,尽量减少中间组织的结构和环节。

      居然之家一直在数字化转型过程中独自摸索,既蹚出很多坑,也取得了一些经验。

      数字化转型是企业的一号位工程,一号位的决心和执念力是转型成功的前提和基础,这是一项系统工程,需要从顶层的设计开始,结合业务运营的实践,最终实现数据的驱动。

      传统的企业数字化转型要先轻后重。转型前期可以充分利用市面上相对比较成熟的SaaS工具,先把业务跑起来,经过数字化演练之后,再定制开发。同时,在进行数字化的转型过程中不能放弃线下的主营业务。

      传统企业的数字化转型要经过四个阶段。首先从营销开始。居然之家最初的想法很简单,突然有一天卖场的实体店里没人了,客户全都转移到了线上,居然之家也得到线上去,目标依然是为了营销。

      第二个阶段进入到业务。营销只是业务的一部分,这时候企业会整合供应链,推动从上游到下游的整个供应链做数字化转型。第三个阶段是后台阶段。此时全公司上下都要动起来,用数字化提升管理效率。最后,数字化转型要保证基业长青,可以长期稳定地发展下去。

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