• 首页 > 要闻>正文
  • 刘强东:看起来很完美的行业京东从来不碰

  • 责任编辑:新商业 来源: 中国商业期刊 2022-06-17 09:10:47
  •   500块钱和76个鸡蛋就是所有

      我1992年考上中国人民大学,当时从宿迁——中国江苏北部的一个乡村去上学。那时中国非常穷,我们家所有亲戚、朋友和全村村民,大家你两分、我五分,最多一块,给我集资了500块钱。

      村民们把所有的鸡蛋拿出来送给我,一共76个。我背着它们去了北京,那是我第一次到首都。

      到学校之后,最大的挑战是如何生存。因为我知道,家里和村里再也不可能给我一分钱,500块钱和76个鸡蛋就是所有,从此我要靠自己。

      那个年代,几乎很难在北京找到打工的活,我跟很多同学一样去做家教,到学校食堂门口刷广告。上学第一年,虽然很辛苦,但基本能够生存。

      我一直努力学英语,因为我知道在那个年代,一定要多学东西。1993年下半年,我决定学习计算机。但那时候,人民大学没有电脑,计算机在中国算是奢侈品,买计算机都要先建机房,要恒温恒湿,还要铺地毯。

      我买了很多书开始自学编程,大三时去中关村帮人装电脑,能赚很多钱。

      第一次创业:以失败告终

      虽然打工赚到了很多钱,但只装电脑并不是一份事业。为此我经过详细充分的分析论证:中国有十几亿人口,民以食为天,“吃”一定会成为未来20年不断上升的行业。所以我想开一家餐厅,希望有一天像麦当劳和肯德基一样,能够在中国开一万家。

      我去人民大学西门找了一家我最喜欢的餐厅,门口告示说餐厅转让。吃完饭我问老板多少钱转让,老板说24万元,我说下午过来,买你的餐厅。老板一看就知道我是学生,肯定以为我是神经病。

      下午我到银行把所有积蓄全部取出来,背着一大书包打工几年赚到的钱来到餐厅。老板都傻了,问我不讨价还价吗?我说:我喜欢的东西不需要讨价还价,而且这是我事业的起点,我不是靠你这一家餐厅赚钱,这是一颗种子,我把它做好以后要标准化、连锁化,所以我不在乎这一家餐厅贵一点。

      老板听了以后说:“你,有前途。”

      就这样,我把餐厅买了下来。这段时间我看了很多管理的书,找了一个小姑娘在前台收钱、点菜,后厨的菜和前台收的钱要对得起来,采购方面也定了很多规矩,所有员工工资翻倍,每人都送一块手表。

      过去,员工全都住在地下室,条件非常糟糕。我在六郎庄租了三个院子,让他们搬过去,能看到太阳,有暖气、有空调,又建立了很多制度。我想员工一定对我非常满意。最初确实是这样的。

      过了3个月我发现亏钱了,不但我拿不到几个钱,发工资没钱、买啤酒没钱、连买豆腐都没钱。

      那时我上大四,忙着写毕业论文,没有太多时间,每个月就去餐厅两个小时。刚开始员工给我钱,后来不断问我要钱,半年多之后,我的钱也没了。我开始调查发生了什么。

      餐厅一位老员工跟我说:“小刘啊,你这样开餐厅,永远是亏的,你家都亏没了,收钱的小姑娘和大厨谈上恋爱了。”收银员每天把餐厅收银的复印联扔掉,钱就不用交给我了,即使查账也查不出来。

      买菜的小伙子也不断涨价,牛肉最早是8块钱一斤,6个月以后变成18块钱一斤,他还不过瘾,想贪更多的钱,怎么办?买5斤说10斤,买10斤说20斤。

      餐厅几个人天天在一块,关系处得很好,分钱没人告诉我,吃饭喝酒也一定要最好的。大概6个月时间,餐厅就亏光了。

      我知道这件事后,跟员工开了最后一次会,给所有人都多发了一个月工资,提前贴告示,让所有供货商来结账,把他们的钱全部还完。

      这是我第一次创业,也曾经是我最大的梦想。开完会我就走了,餐厅留给他们,我也懒得再卖给别人。

      年轻时非常理想化,事情发生后我非常痛苦、伤心,那种痛苦和伤心不是来自金钱的损失,更多的是对人性的某种失望。我怀着这样的心情走了,再也没有回去过。

      但同时我也进行了反思:作为一个在校大学生,为什么第一次创业的结局这么惨?我想应该是我的管理出了问题,我应该学点管理知识,所以我找了一个大家都说管理最好的日本企业加入进去。

      我很努力,老板也器重我,不断给我升职,从最早的电脑担当,到库管担当,再到销售担当,经过三个轮岗,老板要给我升职,我拒绝了,我不会停留在这家公司。

      虽然我第一次创业失败,但梦想从未丧失过。在日本企业工作两年之后,我原谅了当年餐厅的几个员工。

      离开餐厅时,我对那一帮员工不能叫恨,而是不满意。我对他们好,工资待遇高,他们这么对待我,我觉得他们亏欠我。到企业工作两年以后,我觉得是我的责任,不是他们的。

      他们都没有上过大学,没有受过良好的教育,文化素质一般。当企业没有很好的管理机制,或者管理机制失灵时,慢慢会把人性的坏诱发出来。

      第二次创业:我的柜台是中关村第一个明码标价的柜台

      在企业工作两年,把餐厅亏损的钱还完,还剩一万两千块钱。我拿着这些钱去了中关村。

      那个年代的北京中关村很火,因为我学过电脑编程,又想进入IT行业,还因为中关村有无数年轻人,高素质的人很多,大家有共同语言。

      我租了一个最便宜的柜台,买了一台电脑,大概还剩400块钱。如果三个月内这个小柜台不能赚钱,基本上我的第二个创业公司可能又要倒闭了。但还好,很幸运,我做到了。

      我在中关村走访了一个多月,发现那个年代几乎都靠骗,假冒伪劣商品横行,没有服务意识,柜台老板培训服务员,说白了就是怎么欺骗客户,只是为了赚更多的钱。

      我一定要做到跟别人不一样。1998年,我的柜台是中关村第一个明码标价的柜台,卖的所有货全部都是正品行货。顾客来了之后不用讨价还价,都是一样的价格,不卖假货、水货,用非常公平的价格保证自己的基本利润。

      那个年代的中国电脑很少,但有一股浪潮,很多县里做婚纱影楼的老板开始到中关村买电脑,把录像带转成VCD光盘。有一次我教一个老板用鼠标大概花了四个小时。

      因为我服务好,别人做一单生意可能三五分钟,钱收到了尽快打发走,而我愿意教三四个小时。这样大概坚持了半年,所有买我电脑的人都认识了“京东多媒体”这个品牌。

      买了京东多媒体电脑的老板都赚了钱,因为别人卖电脑不培训,而我培训,半年之后很多人都到中关村找京东多媒体。

      那时只是一个小柜台,没有广告,也没有百度,不能搜索到。所以一夜之间,中关村冒出来五六个京东多媒体。当然,最终还是有人找到我。

      四个月后我聘请了第一个员工,后来几乎每个月都招聘员工,我的柜台是在中关村买东西唯一要排队的。当然,这跟我交易时间长也有关系,买了东西要培训,一个个教,生意很红火。

      后来我开始租门脸,一个不够就两个、三个、四个,6年时间,我拥有了12个IT连锁店面。

      看到国美和苏宁做家电连锁很成功,我就想,做IT连锁应该也能够成功吧。

      结果2003年,非典来了。因为不想让员工感染上非典,我去人民大学西门超市买了四个金杯车的火腿肠、方便面和矿泉水发给所有员工,命令任何员工不允许去门店工作。

      在那个年代,中关村几乎所有老板都逼着自己的员工必须上班,不上班就开除,如果想保住工作,不管多危险,都要坚持上班,因为多少还能卖一点东西。

      我反其道而行之把12个门店全部关掉,要求员工在家里不许出来。我一直住在办公室,给六七个部门经理做一日三餐。我们也着急,公司大概能支撑6个月,如果非典6个月之内过不去,京东就会面临第二次倒闭。

      一天中午大家喝了酒,都在那儿郁闷,一个经理突然说“既然我们不敢跟客户见面,为什么不通过网上卖东西呢?这样就没有非典的问题了。”

      我们赶紧接了ADSL(非对称数字用户线路),开始到搜狐、新浪新闻下面留言:“我们是京东多媒体,卖什么东西,多少钱,如果想买,可以提供邮局汇款地址”。

      发了四天,一个客人都没有。有一天,我去CD Best发帖子,结果CD Best的老板,既是创始人,也是总版主,把我的帖子置顶并回复:京东多媒体我知道,这是中关村五年以来从来没卖过假货的一家公司。

      结果,一星期之内有21个网友给我们汇款,买了我们的产品。

      京东的雏形

      二十多天之后,非典过去了。

      想想挺有意思,真的有人愿意在网上买东西。那个年代没有交易系统,没有商城,全部在BBS上交流。如果想买,就把钱汇到邮局地址,汇完之后跟帖告诉我们几月几日钱从哪个邮局汇出。

      接着,还要在BBS上回帖告诉我们自己的家庭地址、电话,我们抄下来,去库房拿货发给他。十几天后收到货,再回个帖子,确定货物收到,没问题。

      2003年年底我做了一个分析,判断电子商务一定是零售的未来。

      6年线下传统零售让我知道零售很核心的三个关键点:前端用户体验、后端成本和效率。

      在线上购物不用出家门,虽然只有一两百人买我们的产品,但成本比12个连锁店低了50%。于是我把BBS上所有帖子扒下来,放在一个数据库里,用我有限的编程知识进行分析,分析出客户对什么感兴趣。这样我就可以对库存做销售预测,做到精准库存,也可以让库存周转天数更低,零售链条效率更快。

      2004年,公司全年电商业务占5%的销售额,95%来自线下,90%的净利润来自线下12个店,线上只占10%。

      那是我创业以来第一次遇到大的抉择。2004年年底,我把38个兄弟召集起来,召开员工会议,大家整整吵了一天。本来我想说服大家做线上,因为资源有限,不可能线上线下同时做好,结果大部分同事说要做线下,因为线下很赚钱,还可以不断发展。

      最后,我还是坚持把线下店全关掉。那也是我的团队第一次发生动荡。6年内没有一个人离职,这次前前后后有十几个兄弟走了,因为他们觉得没有希望,认为老板疯了。

      人们对未知的东西本能充满恐惧,但我们坚持下来,证明了京东发展得非常好。

      如果一个行业太乱、太糟糕,会有巨大机会

      2007年,是我做电商之后的第二次大的抉择,我们决定扩充品类。之前我们只做电子产品,现在要从一个只卖IT、数码的垂直平台做到全品类。

      投资人非常反对。她说你就做成中国的NewEgg就行了,市值能达到10个亿。我说如果只做一个垂直品类,永远是一个小公司,我不愿意停止,一定要扩充品类,将来可以做成100亿美元市值的公司。

      品类扩充与否,注定了京东是一个IT、数码垂直类的小电商公司,还是一个超级大的平台,这决定了公司两个完全不同的走向。2007年,我们决定做全品类的超级大平台。

      2007年底,我们又做了自建物流。因为我发现全年72%的投诉都来自物流,我们的产品价值高,被偷窃掉包的风险也大,因此一定要做物流。

      那个年代中国的物流行业效率低下,成本高、服务意识差。既然快递和物流行业没有一个像样的公司,对我来讲就是机会。

      我做生意有个原则:如果行业很完美,几乎看不出来这个行业有什么问题,京东从来不碰,因为意味着几乎没有机会。

      如果你发现一个行业太乱、太糟糕,简直可怕,那就是巨大的机会,一定要进去。你的商业模式只要能够解决问题,就一定能获得成功。

      今天,京东90%的包裹,从下订单到收到货只需24小时,包括新疆、西藏,以及各地的村庄;全国57%的订单在12个小时内送达。今天的京东物流不仅带来优质的用户体验,最主要的是创造了全球零售行业的最低成本,只有美国Costco的商业模式能够跟京东的零售模式相媲美。

      一般传统零售企业、连锁店大概15万种SKU(最小库存单位),平均库存周转30-50天,连锁零售商有的是60-70天,而我们只有34天。这就是自建物流带来的好处。

      我们希望京东物流成为全球化的供应链基础设施,不仅服务于京东,更要服务于整个社会。

      我永远没办法教你如何成功,但我可以告诉你,如果你真想成功,不要恐惧、不要迷茫,你只需要每天保持一直向前,一直向上,永不停止,你的梦想终究能够实现。

    提示:文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

    猜你喜欢

    无相关信息
  • 刘强东:看起来很完美的行业京东从来不碰
  • 立白集团的底层密码:不是在做产品,而是在做人
  • 3张桌子3口锅3000元创业:我把洪崖洞打造成“网红”
  • 马化腾:我最大的担忧
  • 没想明白这5点 餐饮创业失败是迟早的事
  • “三项制度”改革,有效解决制约企业高质量发展突出
  • 绩效管理首先要触及理性的心智系统
  • 王石为什么一次次上山找褚时健?他在寻找意义
  • 主编推荐 ...
  • 打扮家斩获“2021年最具创新力家装平台”荣誉...

  • 一对一辅导前十名大智教育给出高中学习方法,建议收藏...

  • 潮动蓉城,中石油携手舒达源亮相成都国际车展...

  • 滚动新闻 ...
    新闻排行 ...
  • 风险提示:文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担

    关于我们 | 杂志简介 | 法律声明 | 广告刊例 | 联系我们
        E-mail: cbmag@163.com  律师团队:北京正大律师事务所  联系QQ:360737408
    (C)版权所有 中国商业期刊网     京ICP备13034703号-3